Retour- en Terugbetalingsbeleid

Retourneren en Terugbetalingen

Bij Companus.nl willen wij dat u met vertrouwen kunt winkelen. Mocht een product toch niet helemaal aan uw verwachtingen voldoen, dan helpen wij u graag met een duidelijk en eenvoudig retourproces.

Retourtermijn

Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Het artikel is ongebruikt, ongedragen, ongewassen en verkeert in originele staat;

• Alle originele labels en tags zijn nog bevestigd;

• Het passen van kleding of producten is toegestaan;

• Artikelen met gebruikssporen, beschadigingen, was- of aanpassingssporen kunnen niet worden geaccepteerd.

Een retour aanvragen

Om een retourzending aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via:

E-mail: lmkcommerce.sales@gmail.com

Vermeld hierbij:

• Uw bestelnummer;

• Het artikel of de artikelen die u wilt retourneren;

• De reden van retour.

Ons supportteam reageert doorgaans binnen 2 werkdagen met verdere instructies.

Na goedkeuring ontvangt u per e-mail het retouradres en de benodigde verzendinformatie zodat uw retourzending correct en zonder vertraging kan worden verwerkt.

Informatie over retourzendingen

Companus.nl werkt samen met internationale fulfilmentpartners. Afhankelijk van het product en de leveringslocatie kan een goedgekeurde retourzending naar een van onze verwerkingslocaties worden gestuurd.

Houd rekening met het volgende:

• De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant;

• Eventuele invoerrechten, douanekosten of transportkosten zijn eveneens voor rekening van de klant;

• Wij verstrekken geen vooraf betaalde retourlabels;

• Retourkosten kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en vervoerder;

• Wij raden sterk aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor verloren retourzendingen.

Twijfelt u of retourneren de beste oplossing is? Neem gerust eerst contact met ons op. Wij denken graag met u mee om tot een passende oplossing te komen.

Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, wordt een goedgekeurde terugbetaling verwerkt via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling oorspronkelijk is betaald.

Terugbetalingen worden doorgaans binnen 14 werkdagen verwerkt nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen.

U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.

Afhankelijk van uw bank of betalingsprovider kan het enkele extra werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op.

E-mail: lmkcommerce.sales@gmail.com

Vermeld hierbij:

• Uw bestelnummer;

• Een korte beschrijving van het probleem;

• Duidelijke foto's van het ontvangen artikel.

In de meeste gevallen bieden wij kosteloos een vervangend product of een volledige terugbetaling aan. Afhankelijk van de situatie hoeft het artikel mogelijk niet te worden geretourneerd.

Hulp nodig?

Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen met vragen over retouren, terugbetalingen of uw bestelling.

Companus.nl

E-mail: lmkcommerce.sales@gmail.com

Klantenservice

Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 18:00 uur

Zaterdag en zondag: 10:00 – 17:00 uur